CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
I. LÝ DO ĐỔI TRẢ HÀNG
LOUSIN chấp nhận đổi/trả hàng trong những trường hợp sau:
– Sản phẩm bị sai về chủng loại, dung tích so với đơn hàng đã đặt.
– Sản phẩm bị lỗi thuộc về sản xuất
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển, với sự xác nhận của đơn vị vận chuyển tại thời điểm hoặc sau thời điểm nhận hàng.
Các trường hợp LOUSIN không áp dụng đổi trả:
– Sản phẩm quà tặng, các sảm phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (7 ngày).
– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
– Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
– Sản phẩm không phải mua từ bên LOUSIN
II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
- Điều kiện đổi/trả hàng:
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên bao bì theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
– Khách hàng còn giữ chứng từ xác nhận về việc đã mua hàng tại LOUSIN (ví dụ: hóa đơn mua hàng bao gồm hóa đơn điện tử, biên nhận giao hàng…).
– Thời gian đổi/trả hàng: trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ những trường hợp được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của LOUSIN.
- Thời điểm yêu cầu đổi/trả hàng sẽ được căn cứ theo:
– Nếu Khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo vận đơn vận chuyển của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
– Nếu Khách hàng trực tiếp tới trung tâm đổi trả: thời điểm được tính khi nhân viên LOUSIN tiếp nhận sản phẩm trả lại từ Khách hàng.
- Chi phí đổi/trả hàng
Khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi/trả do lỗi của LOUSIN.
- Địa chỉ trung tâm đổi/trả, bảo hành
Địa Chỉ:
Hotline:
III. XỬ LÝ ĐỔI TRẢ HÀNG
- Nguyên tắc xử lý đổi/ trả
Sau khi nhận được sản phẩm lỗi từ khách hàng, LOUSIN sẽ tiến hành đặt lại đơn hàng mới và thông báo cho khách hàng qua email.
2. Thời gian xử lý
LOUSIN sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc điện thoại trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi LOUSIN nhận lại sản phẩm.
Các vấn đề phát sinh khác, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline:… để chúng tôi luôn luôn sẵn sàng phục vụ.